Reklamacije i povrat robe
Ukoliko dođe do situacije da želite vratiti proizvod, rado ćemo Vam pomoći u tome.
Koje situacije mogu nastati?
- Niste zainteresirani za kupljenu robu?
Možete nam ga vratiti.
- Je li Vam dostavljen oštećeni proizvod, nakon isteka jamstva ili je neodgovarajući?
Rado ćemo ga zamijeniti za vas.
- Jeste li primili nepotpunu narudžbu?
Poslat ćemo vam robu koja nedostaje.
- Je li vam isporučen neki drugi proizvod?
Zamijenit ćemo neispravnu robu umjesto vas.
Kako ispravno postupiti?
- Ako se radi o pritužbi, ne zaboravite nas obavijestiti e-poštom kontakt@vitaherbals.hr. Rado ćemo vam besplatno zamijeniti proizvod/e. Nije potrebno ispunjavati nikakav obrazac.
- Ako želite neopravdano vratiti proizvod/e, dovoljno je da nas jednostavno obavijestite putem e-maila na kontakt@vitaherbals.hr, a zatim je potrebno popuniti, ispisati i priložiti obrazac za odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Taj obrazac za odustajanje možete pronaći na kraju ove stranice. Ako želite zamjenu jastuka za drugu dimenziju, molimo vas da nam pošaljete e-mail s zahtjevom za željenu dimenziju. U e-mailu priložite račun koji ste primili od nas. UPOZORENJE: Troškove poštanskog prijevoza za vraćanje robe bez navođenja razloga snosi kupac.
- Ako ste primili nepotpunu narudžbu, jednostavno nas kontaktirajte e-poštom ili telefonom i mi ćemo vam poslati artikl koji nedostaje.
- Ako ste primili drugu robu, morate nas kontaktirati na e-poštu kontakt@vitaherbals.hr i poslat ćemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat i informacije o tome kako poslati paket. Zatim ćemo vam poslati ispravnu robu.
Što je dobro znati:
Novac za vraćenu robu možete očekivati na svom računu najkasnije 7 dana nakon dostave pošiljke u naše skladište.
Naša adresa za slanje paketa
vitaherbals s.r.o.
Lietava 107
01318 Lietava
Slovačka